A. Business Relationship Management (BRM)
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari
pengetahuan , keterampilan , dan perilaku (atau kompetensi) yang membina
hubungan yang produktif antara organisasi jasa ( mis Sumber Daya Manusia ,
teknologi informasi , departemen keuangan , atau penyedia eksternal ) dan mitra
bisnis mereka .
BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan
dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan . Ini adalah ruang
lingkup yang lebih besar dari penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan
TI Penyerahan.
Manajemen hubungan bisnis berfokus pada
penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu semua
interaksi bahwa penyedia layanan memiliki pelanggan
